Приемы нейтрализации агрессии (Бойко)
А. ВОЗДЕРЖАНИЕ ОТ РЕАКЦИИ НА АГРЕССИЮ.
1. Игнорирование агрессии:
- не заметить агрессию;
- дать партнеру время успокоиться.
2. "Включение" приятных представлений:
- представляете себя в приятной обстановке - в саду, на пляже, на качелях, под душем;
- думаете о лучших минутах, проведенных с данным партнером.
Б. ВООБРАЖАЕМЫЕ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА "АГРЕССОРА".
1. Мысленная нейтрализация агрессора:
- "включить" мысленно нейтрализатор типа: "Это не мой троллейбус", "ругайся со своей тещей" и т. п.;
- примените формулу самоуспокоения: "сегодня я не обращаю внимания на пустяки", "у меня более серьезные проблемы", - мысленно ввести агрессивного партнера в комичную ситуацию (как бы он выглядел в состоянии агрессии голым или в клетке зоопарка, или в шапочке с кисточкой на голове).
2. Мысленное наказание за агрессию:
- делаете вид, будто у вас кольнуло в сердце, заболела голова, зубы;
- "После разговора с вами не буду спать всю ночь";
- "Я теперь расстроен на весь день".
3. Мысленная месть "агрессору":
- думаете про себя: чтоб ты в люк провалился;
- желаете про себя: отольются тебе мои слезы, бог накажет;
- замечаете про себя "вон как шея надулась, вот-вот лопнет", "спать плохо будешь".
В. СГЛАЖИВАНИЕ АГРЕССИИ ПАРТНЕРА.
1. Дружеское участие:
- "Я вас понимаю ";
- "У вас такая ответственная должность, приходится нервничать";
- "У вас сегодня очень трудный день, и, понятно, сдают нервы";
- "Я тоже не переношу подобные вещи"; "И меня возмущают такие выходки".
2. Шаг к примирению или "лапки вверх":
- искреннее покаяние. "Я виноват и заслужил упрек";
- подчеркнуть значимость, авторитетность партнера, допустившего агрессию;
- сокращение коммуникативной дистанции, прикоснуться к партнеру, подойти ближе, посмотреть прямо в глаза;
- предложить сесть (если партнер - подчиненный), попросить разрешения сесть (если партнер руководитель);
- подчеркнуть общность интересов в вопросе, вызвавшем бурную реакцию партнера;
- предложить разделить ответственность за решение вопроса;
- предложить подумать о том, что скажут общие недруги о ваших с партнером отношениях.
3. Снижение значимости повода для агрессии:
- "Если разобраться, то случай (дело) пустяковый";
- "Бывало и хуже";
- "Если посмотреть на вопрос с другой стороны, то окажется, что он не стоит переживаний (нервов, ссоры)";
- "Жизнь не в том, чтобы переживать из-за таких вещей".
4. Обращение к здоровью как ценности.
- "Не рвите себе сердце";
- "Будем беречь наше здоровье";
- "Это не тот случай, чтобы тратить на него свое здоровье".
Г. ФИКСАЦИЯ ВНИМАНИЯ ПАРТНЕРА НА ЕГО АГРЕССИИ.
1. Мягкая фиксация внимания:
- "Я сегодня такой же нервный (вздернутый, резковатый)";
- "Сегодня почему-то все взвинчены (погода действует, общая обстановка)";
- "комплимент с укором": "Резкость вам не идет"; "Вы же интеллигентный человек"; "Мы же воспитанные люди";
- мимика некоторого удивления (поднять бровь; широко, но весело скрыть глаза);
- призыв сохранять дружеский тон;
- "Не понял вас..."; "Простите, не расслышал...".
2. Жесткая фиксация внимания:
- "Вы излишне горячитесь";
- "У вас неприятности?";
- "Я бы на ваше месте... (воздержался от резкостей, подумал бы о последствиях)";
- "Вы подаете плохой пример подчиненным (окружающим)";
- взгляд в упор - осуждающий, откровенно удивленный;
- "Вы меня разочаровываете в себе (как в помощнике, заместителе, руководителе и партнере).
3. Пресечение агрессии:
- приказ, требование вести себя должным образом;
- угроза наказания;
- требование прекратить грубость;
- просьба покинуть помещение.
Д. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЕ РЕАГИРОВАНИЕ НА АГРЕССИЮ.
1. Выдерживание интеллектуально нагруженной паузы:
- понять причину, мотив агрессии партнера, чтобы определить ответную реакцию;
- засечь время агрессии партнера с целью дождаться ее окончания (в некоторых случаях можно сообщить партнеру: "Вы потеряли самообладание на... минут и... секунд");
- надеть маску непроницаемости: посмотрю, как он будет вести себя дальше, что еще выкинет;
- мысленный прогноз поведения партнера: сейчас он, вероятно... (начнет выпячивать глаза, вспомнит прошлое, начнет ходить по комнате и т. п.);
- проекция действий "агрессора" на себя (узнавание себя: такой же заводной, как и я, такой же невыдержанный, глупый; это состояние мне знакомо).
2. Переключение внимания агрессивного партнера (психологическая подножка):
- перевод разговора на другую тему;
- анекдот по случаю;
- "А вы знаете, я сейчас подумал...";
- смех в сторону - рассмеяться как бы ни с того, ни с сего, рассказать дежурную шутку, а затем извиниться и попросить продолжить разговор;
- попросить у партнера разрешение на что-либо (сесть, выпить воды, позвонить по телефону, взять записную книжку и т. п.);
- абсурдная фраза, брошенная как бы невзначай.